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了解精科大恒面向客户的服务理念

发布日期:2021-01-28浏览次数:48

精科大恒数控龙门铣床贴心服务于客户,我们愿意做您的长久的伙伴!弘扬精科大恒服务体系,服务质量是我们的不懈的努力,董事长说把客户的需求摆到重要的位置上,努力构建专业的服务团队,尽可能满足客户的需求,这不是一个人事情,我希望可以落实到每个人身上,大恒人开拓进取,热心及专业的服务定会让您满意!

一、我们一直坚持和倡导的服务理念

1、尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,为用户量体定做,做用户买得起,用得住的好机床。

2、精科大恒机床稳步前行,每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化,面对同行业众多的产品各类,消费者更乐于接受质量好且性价比高的产品及服务。

3、我们所说的质量,不仅指产品的内在质量,还包括产品的外观质量、服务质量等系列因素。因此必须全面满足消费者的多方的需求。

4、我们应站在用户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善产品质量,升级服务系统,加强售前、售中、售后服务,对用户在使用设备中出现的各种问题及时协调解决,使用户感到极大方便,让用户买得放心,用得舒心。

5、高度重视用户使用反馈,并采纳用户的意见,让客户参与公司产品的下步决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要环节,只有了解用户及市场的真实需求,才能够更好的完善产品细节,让产品不断的升级品质,千方百计留住已有顾客,做与老客户长久的合作伙伴!

6、另外,还要加强并建立一切以顾客为中心的机制,其中各个机构的设立、服务流程的变革等,都要以客户需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制,迎合用户发展内部体制,达到内外一致,达到企业发展长久之针。

二、客户服务准则

1、 顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

2、 顾客是了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

3、 由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、 客户满意三要素商品满意:指客户对商品品质的满意。服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。

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